【質量效益提升年】讓“養老”變“享老” 織密品質養老“幸福網”

　　為更好的滿足和園院內長者養老服務需求，提升綜合服務質量水平，岳陽投資公司以打造高品質的康養項目為核心，進一步打造成熟的康養產業經營管理模式，著力將和園搭建為養老護理和文化娛樂為一體的服務綜合體。截至8月底，際華城市康養·和園養老院入住率已達84%。

　　創新營銷模式，提升品牌效應。為探索推進康養產業發展有效途徑和措施，岳陽投資公司持續優化康養專業服務水平，狠抓營銷推廣工作，推動專業養老服務延伸至社區和居家。一是義診進社區，溫暖入人心。和園醫護人員聯合岳陽市各大社區自七月起共開展了兩次愛心義診服務，免費為轄區內百余名長者提供測血壓、血糖、健康咨詢等項目，不僅切實讓社區長者在家門口享受到了免費的健康醫療服務，也為后期拓展社區經濟模式奠定基礎。二是試住養老院，樂享新體驗，岳陽投資公司康養營銷團隊根據前期摸排與調研，推出了兩天一夜“試住體驗官”服務，數十名長者前來實地參觀了中心生活區、活動區，了解院內環境布置、房間功能設置以及日常活動安排，實現了試住長者和養老機構“零距離”雙向互動，讓更多長者了解和園智慧養老新模式。三是以棋牌會友，共享精彩生活。為增進院內外長者之間的交流和友誼，豐富其精神文化生活，和園養老院聯合岳陽監獄離退休黨支部舉辦了首屆“雀神爭霸”主題棋牌比賽活動，共有88名長者組隊參賽。此次活動，不但為院內外長者創造了社交和精神交流的機會，更是為提升公司康養產業知名度的添磚加瓦。

　　強化制度管理，保障服務質量。為進一步提升和園護理管理水平，促進養老服務質量的改善，岳陽投資公司多措并舉加強制度體系建設，完善內部管理制度。一是規范院內制度建設。根據和園實際情況，結合相關業務指標考核要求，制定了一系列養老護理工作具體實施方案，規范院內臨床護理操作流程，確保護理工作安全。二是加強業務知識培訓。公司采用實地教學方法，組織自媒體團隊與護理團隊先后兩次赴江西宜春如夏園養老院學習智能化、智慧化養老新模式，進一步提升康養工作人員綜合能力，為入住老人提供更優質的服務。

　　利用“互聯網+”，賦能智慧養老。岳陽投資公司積極探索實施“互聯網+養老”新模式，努力搭建社會、家屬、和園互聯互通的信息橋梁，努力為康養產業“提檔升級”。一是組建新媒體運營團隊。為打響際華城市康養·和園品牌知名度，記錄院內長者日常生活與娛樂活動，讓社會上更多長者了解現代化智慧型養老機構。岳陽投資公司今年自主搭建了自媒體專業團隊，創立了抖音號與視頻號，現共發布60條小視頻，播放量達51萬+，累計獲粉1200萬+。二是注重入院長者“售后服務”。為了提升長者入住滿意度，和園搭建“一對一”院內公開透明化管理的橋梁，群內包含運營負責人、護理部主任、責任醫生、責任護士、護理員、社工共7名工作人員，每日在群內更新長者日常生活與健康情況，全面打造“沒有圍墻的養老院”。